J’ai récemment accompagné une organisation qui avait investi enormément dans un logiciel de suivi financier.

Modules intégrés, rapports automatiques, tableaux de bord en temps réel… tout semblait parfait.

Et pourtant, trois mois plus tard, 72 % des équipes continuaient à remplir leurs fichiers Excel.

Pourquoi ? Parce que digitaliser un processus ne suffit pas ; il faut aussi transformer des habitudes, clarifier des rôles et donner du sens à l’outil.

Alors, par où commencer ?

Avant de vous lancer, ou pour remettre votre projet sur les rails, voici 3 questions incontournables à se poser pour éviter ce scénario :

1️⃣ Qui va vraiment utiliser l’outil… et pourquoi ?
On choisit souvent une solution pour ses fonctionnalités ou son prix… sans toujours interroger ceux qui l’utiliseront au quotidien.

👉 Dans ce cas, les comptables n’avaient jamais été consultés : Excel, familier, est resté leur choix.

📌 Selon Forrester, 53 % des projets numériques échouent car ils ne répondent pas aux besoins des utilisateurs finaux.
📌 Gartner rappelle que 73 % des employés se sentent dépassés lorsqu’on leur impose un nouvel outil sans explication ni formation.

2️⃣ Quelles routines vont être bousculées ?
Digitaliser, ce n’est pas « numériser l’existant ». Cela remet en cause des routines invisibles, des « petits arrangements » qui font tourner le quotidien.

👉 Ici, des managers ont perdu leur rôle d’intermédiaire, et donc leur implication.

📌 McKinsey estime que 70 % des initiatives de transformation échouent en raison de la résistance au changement.
📌 Selon PwC, 49 % des salariés affirment que le changement a nui à leur performance faute d’accompagnement.

3️⃣ Comment mesurer le succès… au‑delà du planning ?
Livrer l’outil, c’est une chose ; qu’il soit utilisé, c’en est une autre.

👉 Dans ce projet, le succès avait été défini comme « outil déployé », sans mesurer son adoption.

📌 PMI indique que seuls 31 % des projets atteignent pleinement leurs objectifs et apportent les bénéfices attendus.
📌 IDC rapporte que 56 % des projets de transformation digitale n’atteignent pas les résultats escomptés en raison d’objectifs flous ou mal définis.

🔍 Quelques chiffres clés sur la digitalisation :

• 90 % des entreprises ont lancé une initiative de transformation digitale, mais moins de 35 % atteignent leurs objectifs initiaux.

• 75 % des organisations considèrent la digitalisation comme une priorité stratégique, mais seulement 30 % mesurent réellement son impact.

• Le marché mondial de la transformation digitale devrait atteindre 4 000 milliards de dollars d’ici 2027.

Digitaliser un processus, c’est d’abord écouter, impliquer et donner du sens… avant d’appuyer sur « installer ».
Ces trois questions permettent de transformer une belle idée en valeur réelle, humaine et opérationnelle.

👉 Et vous ? Quelles questions vous posez‑vous avant de digitaliser ?
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